Juwelier Ralf Berg

Sehr geehrter Herr Oliver Munzke (User 69) Grundsätzlich freuen wir uns immer sehr über Kunden- Feedbacks. Man weiß natürlich nicht immer ganz genau, wie man mit solch einer Kritik wie Ihrer umgehen soll, aber man antwortet am besten so, wie man das empfindet. Wir fühlen uns durch Ihre Kritik falsch und unfair behandelt und bewertet. Grund ist Ihre verzerrte, offensichtlich emotional beeinflusste und völlig überzogene Darstellung der Sachverhalte. Wir sind jederzeit offen für konstruktive Kritik, die uns befähigen soll, dem Kundenanspruch von 100% Perfektion immer näher zu kommen. Leider ist 100% Perfektion in der heutigen Zeit, die von andauerndem Zeitdruck und dem hohen Anspruch vieler Kunden nach 100% Perfektion geprägt ist, so lange nicht erreichbar, wie eben Menschen statt Roboter arbeiten. Auch sind Produkte, die gebaut, verbaut und repariert werden, so lange nicht perfekt, wie sie von nicht perfekten Menschen entwickelt und eingebaut werden und eben nicht von Robotern. Außerdem ist menschliche Kommunikation fast immer! missverständlich – es gibt wenige Menschen die immer das genauso und richtig verstehen, wie der sprechende Mensch gegenüber versucht hat mit seinen Worten auszudrücken, was er eigentlich meint. Dementsprechend kommentiere ich Ihre öffentliche Anprangerung zwischen Ihren Ausführungen: in der letzten Woche Der Service und die angebotenen Leistungen sind katastrophal. Achtung! Diese Bewertung gilt für den Uhrreparaturservice. Angebotene Uhrmacherleistungen und Service sind objektiv nicht katastrophal – seit 1994 betreiben wir Service . Seit 27 Jahren haben wir tausende von Kunden glücklich gemacht ( pro Monat etwa 2000 Kunden) , weil wir Ihnen fair und möglichst fachmännisch geholfen haben. Dafür berechnen wir außerdem faire Preise. Unsere Glaubwürdigkeit wird grundsätzlich nicht in Frage gestellt. Ein Einzelfall, wie in Ihrem Fall, wo wir beide das unglücklich Pech hatten, dass ein neues Eta-Uhrwerk für Ihre Tissot-Uhr, welches wir 2 x neu beim Zulieferer eingekauft und eingebaut haben inkl 1 Jahr Garantie und das zum halben Preis wie beim Hersteller, an Ihrem Handgelenk 2 x nicht zuverlässig lief, war nicht unser Ziel und bestimmt nicht vorgegaukelt, wie Sie uns in Ihrer Anprangerung vorwerfen. Beim Auftragseingang fing das Chaos schon an. Die Kundendaten werden nicht sorgfältig gepflegt und versprochene telefonische Änderungen werden nicht erledigt. Das sogenannte Chaos wurde von Ihnen deshalb so wahrgenommen, weil die Uhr von unterschiedlichen Personen Ihrer Familie im Westpark abgegeben/abgeholt wurde. Am 25.3.2017 hat ein Herr Johann Zymla aus Eichstädt, Schwarzfeldweg 15 Tel 08442-955667 mit der Reparaturnummer 104273 folgenden Auftrag erteilt: Tissotuhr bitte Werktausch. Kunde sagt er hatte dies mit unserer Uhrmacherin Naomi beim kürzlichen Batteriewechsel schon abgesprochen, dass das 70.- +/- kosten würde.(BN: 49410B) bitte Tochter anrufen Frau Munske 08442- 955667 informieren sie holt die Uhr dann ab. Laut Aussage meiner Mitarbeiter waren Sie als Schwiegersohn bei der Abholung gar nicht dabei (beim ersten Mal vom Vater Herrn Johann Zymla für den Batteriewechsel nicht, beim 2. Mal von Ihrem Vater für den ersten Werktausch und beim 3. Mal für den nochmaligen Werktausch von Ihrer Ehefrau). Die endgültige Abholung erfolgte dann durch Sie zusammen mit Ihrer Ehefrau am 20.5.2017. Dadurch war die Uhr unter unterschiedlichen Reparaturnummern und unterschiedlichen Personen Ihrer Familie zu unterschiedlichen Tagen registriert worden. Das hat zu Missverständnissen bei der Nachvollziehung der Historie der Vorgänge geführt. Unterschiedliche Personen bringen und holen die Uhr zu unterschiedlichen Uhrzeiten und Tageszeiten bei unterschiedlichen Mitarbeitern. Trotzdem ist jeder Vorgang bei uns perfekt aufgenommen, dokumentiert und jederzeit nachvollziehbar. Die Darstellung wir wären chaotisch ist somit falsch und ungerechtfertigt. Die Reparatur an sich ist alles andere als professionell. Angeblich musste bei meiner Uhr das Uhrwerk für 60 Euro getauscht werden. Wie können Sie die Meinung haben, dass wir das ETA-Werk Ihrer Tissot Uhr nur angeblich wechseln mussten. Interessanterweise waren Sie vorher bei einem anderen Juwelier, der Ihnen diesen notwendigen Werktausch für ca 120 Euro angeboten hat, was Ihnen aber zu teuer war. Wir haben es zuerst mit dem Batteriewechsel probiert und dann für 60 Euro mit dem Werktausch, und zwar einem nigelnagel neu bestellten Uhrwerk von einem Zubehörgroßhandel, damit es nicht zu teuer für Sie wird. Wie können Sie behaupten, wir hätten das Werk unprofessionell gewechselt ? Der Aus- und Einbau ist kein Hexenwerk , Sie waren auch nicht daneben gestanden und haben zugeschaut wie das Werk von unserer Uhrmacherin eingebaut wurde. Das Uhrwerk wurde bei uns getestet und lief einwandfrei – an Ihrem Handgelenk dann nicht – das tut uns sehr leid, deshalb haben wir ein weiteres Werk bestellt und als Garantiefall ausgetauscht. Leider hatten wir hier die gleiche Situation. So etwas machen wir nicht um Kunden zu verärgern, sondern so etwas verstehen auch wir nicht. Hatte ich in den letzten 23 Jahren selber auch noch nicht erlebt. Nachdem wir die Reparatur bezahlt haben und die Uhr wieder mitgenommen hatten, mussten wir feststellen, dass Sie immer noch nicht geht. Also wieder zurück zum Laden. Dort angekommen wurde uns erzählt, dass das Werk nicht wirklich getauscht wurde, dies aber jetzt beim zweiten Mal tatsächlich gemacht werde. Diese Interpretation der Aussage unsere Mitarbeiterin an der Kasse ist leider falsch, das Uhrwerk wurde ausgetauscht, das alte liegt noch bei uns und kann gerne ausgehändigt werden. Wir vermuten ein falsches Verstehen, Vielleicht wurde sich auch falsch ausgedrückt (Sender-Empfänger-Prinzip) . Es waren eben auch nicht Sie und auch nicht Ihr Vater, sondern Ihre Ehefrau, die die Uhr beim 2. Mal abgegeben hat und die Kommunikation an der Kasse geführt hat. Bei der Weitergabe der Information von Ihrer Ehefrau ( erzählen des Erlebten an Sie könnten eventuell auch Missverständnisse entstanden sein bzw die Darstellung der Situation emotional geprägt anders an Sie wiedergegeben sein, wie es objektiv der Fall war. Aber auch der zweite angebliche Tausch hat keine Verbesserung gebracht. Die Uhr ging immer noch nicht. Das die Uhr durch den zweiten ( nicht angeblichen, sondern defacto durchgeführten Werktausch) wieder nicht zuverlässig gelaufen ist, tut uns unendlich leid, doch wir hätten gerne ein weiteres Mal unsere Garantieleistung wie oben beschrieben erbracht. Sie haben es eben nun vorgezogen die Uhr nun eben selber zu Tissot zu senden, was wir gerne für Sie gemacht hätten und unsere Reparaturkosten Ihnen dann gutgeschrieben, doch diese Chance haben Sie uns leider nicht mehr gegeben. Von dem Laden habe ich zu keiner Zeit irgendwelche Beweise bekommen, dass eine ordentliche Reparatur durchgeführt wurde. Keinen Bestellbeleg für ein neues Uhrwerk oder die Abgabe der alten Teile. Diese sogenannten Beweise wurden nicht gefordert. Es ist auch nicht üblich, dass man Lieferscheine, Bestellungen oder Rechnungen von Zulieferern an Kunden automatisch übermittelt – das macht keine Dienstleister und auch keine Werkstätte, egal aus welcher Branche. Hätten Sie mich gebeten, Ihnen diese Beweise vorzulegen, hätten wir das gerne gemacht, wobei die Bestätigung eines Werktausches inkl Garantie eigentlich Beweis genug ist. Wir haben es wahrlich nicht nötig, wegen 60 Euro inkl Mehrwertsteuer für einen Werktausch Ihnen vorzumachen, wir hätten das Werk nur angeblich gewechselt. Wir empfinden diesen Vorwurf, vor allem hier in aller Öffentlichkeit unerhört und unangemessen das ist auch der Grund warum ich Ihnen so ausführlich und öffentlich antworte. Mittlerweile habe ich die Uhr direkt zum Hersteller geschickt. Dort habe ich zwar mehr bezahlt, erfuhr aber einen erstklassigen Service!! Wir freuen uns für Sie, dass die Uhr nun endlich tadellos läuft, gerne hätten wir der Einfachheit halber das Gleiche von Anfang an für Sie auch gemacht, ohne höhere Kosten wie beim Hersteller , doch leider hatten Sie das Angebot aus Kostengründen anfangs nicht annehmen wollen – uns macht es wirklich auch keinen Spaß so viel Zeit in einen Vorgang zu stecken, wo wir Ihnen nur helfen wollten und am Ende dafür in aller Öffentlich angeprangert werden, und uns zu versuchen unseren guten Ruf so zu schädigen, dass er uns nachhaltig geschäftliche Nachteile bringen könnte. Diese Vorgehensweise ist nicht rühmlich für Sie – ich wäre einfach ins Geschäft gekommen und hätte vernünftig darüber gesprochen, wie man die Situation bestmöglich und so kostengünstig wie möglich regeln könnte. Denn unser Ziel ist nur eines: maximal mögliche Kundenzufriedenheit. Wir respektieren unsere Kunden sehr, wir sind dankbar jederzeit bemüht alles für unsere Kunden zu machen, ein Nein gibt es grundsätzlich nicht, doch wünschen auch wir uns den Respekt, den man verdient, wenn man eine Organisation aufrecht erhält, die Großteils auch dafür da ist, Wünsche, Probleme und Sorgen von Kunden fair, ehrlich und kostengünstig zu bearbeiten. Unter tausenden von Vorgängen kann da auch mal einer dabei sein, der nicht nach Plan läuft, das ist leider unvermeidlich. Dinge jedoch wieder in Ordnung bringen, das ist für uns selbstverständlich, solange der Kunde uns die Chance gibt und respektvoll kommuniziert und handelt. Zusammenfassend kann man sagen: Keine ordentliche Auftragsannahme. Jeder Vorgang wird und wurde ordentlich in unserem Warenwirtschaftssystem erfasst und dokumentiert – die Kopien könnten wir Ihnen einsehen lassen. Keine Endkontrolle Bei uns liefen beider Werke einwandfrei – auch das wäre beweisbar – doch leider befindet sich das 2. Von Tissot ausgewechselte Uhrwerk noch bei Tissot ( ausgetauschte Teile werden also auch bei Tissot nicht alle zurück geschickt) Kein Service Diese Wahrnehmung entspricht nicht der Realität – die Aussage, es können beim Service auch mal Fehler unterlaufen oder Dinge vergessen werden oder Dinge nicht nach Plan laufen, das ist nahezu unvermeidbar und wäre die richtigere Aussage gewesen. So etwas kommt nahezu an jedem Arbeitsplatz vor, zeitweise mit katastrophalen Auswirkungen für die beteiligten Menschen. Eine Uhr sollte man dort besser nicht reparieren lassen. Uhrenreparaturen gehören nicht zu den Lieblingsaufgaben der Juweliere, weil immer mal etwas nicht perfekt nachhaltig funktionieren kann, doch zahlreiche Kunden sind glücklich, dass Juweliere Uhren für sie reparieren oder reparieren lassen und nehmen diesen Service gerne und dankend in Anspruch – schade dass Sie nicht vor Ihrem Einsenden an den Hersteller auch einmal bei mir persönlich vorgesprochen haben, dann hätten wir uns diese öffentliche Diskussion auch ersparen können. Freundliche Grüße aus dem Birnbaumhäusl

Liebe Frau Vrensche die Verzögerungen und Ihre dadurch entstandenen dringlichen mehrfachen Anrufe wegen des batteriewechsles sind nur dadurch entstanden, weil wir kein passendes Uhrmachwerwerkzeug für diese spezielle Uhr hatten und die Uhr deshalb extra zum Service einschicken mussten -auch die Juwelierfachwerkstatt hatte dieses spezielle Werkzeug nicht und musste es bei Breitling für diesen Batteriewechsel einkaufen. Dies alles hat leider Zeit gekostet, nebenbei auch Geld. Wir wollten Ihnen kostengünstig und unkompliziert helfen. Sie riefen mehrfach an und erwishcten mich meistens bei vollem geschäft, machten mir Vorwürfe am telefon, auf welche ich dann letztendlich nur noch antworten konnte, dass ich die Uhr unfertiog zurückkommen lassen könnte, weil es Ihnen zu lange gedauert hat und Sie dann ggfs ein anderes geschäft finden, welches schneller ist. Das ist nicht frech sondern ein prkatikables Angebot.Hätten wir geahnt, dass ein solches unverständis Ihrerseits, ein Nicht sehen wollen unseres Bemühens Ihren Wunsch zu erfüllen mit so viel negativer Energie gedankt wird, hätten wir Ihren Auftrag nicht annehmen dürfen. Doch da bei uns das Motto gilt, geht nicht gibt es nicht, sind wir in Ihrem Fall leider ins Fettnäpfchen getreten. das tut mir leid, darf man aber nicht generalisieren, das ist wirklich unfair. Zumal wir zudem nur etwa 15 Euro berechnet haben, was noch nicht einemal die Werttransportkosten gedeckt hatte - weil wir eben fair und rücksichtsvoll und kundneorientiert sind. Beste Grüße Ralf Berg