Sanitätshaus KAPHINGST GmbH

Sehr geehrte(r) Nana70, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service und unseren Produkten unzufrieden sind. Wir haben Ihr Anliegen intern geprüft und möchten auf Ihre Bedenken eingehen. Zunächst möchten wir betonen, dass die Zufriedenheit und das Wohl unserer Kundinnen und Kunden für uns oberste Priorität haben. Es tut uns leid, wenn es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten und Missverständnissen in der Kommunikation gekommen ist. Dies entspricht nicht unseren Standards. Bezüglich des Scooters ist es uns wichtig darauf hinzuweisen, dass alle unsere Geräte vor der Auslieferung immer gründlich geprüft werden, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem, gebrauchsfähigem Zustand sind. Da es sich bei Hilfsmitteln der gesetzlichen Krankenkassen um Leih-Hilfsmittel handelt, können diese im Laufe der Zeit natürlich leichte Gebrauchsspuren aufweisen, die deren Einsatzfähigkeit jedoch nicht beeinträchtigen. Damit das so ist, sind wir natürlich umgekehrt auch auf einen pfleglichen Umgang unserer Kunden mit den Hilfsmitteln angewiesen. Wir freuen uns, Ihne mitzuteilen, dass die umfangreichen Schäden sowie der platte Reifen an Ihrem Scooter inzwischen repariert wurden und dieser noch heute an Sie ausgeliefert wird. Ihr Team Kaphingst

Hallo Verga, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrem Einkauf zu Missverständnissen bezüglich der Zahlungsmethoden gekommen ist. Wir möchten klarstellen, dass in einigen unserer Filialen tatsächlich nur Kartenzahlung oder Zahlung auf Rechnung möglich ist. Jedoch wird in der von Ihnen angesprochenen Filiale in Wehrda weiterhin Barzahlung akzeptiert. Es scheint in Ihrem Fall ein Kommunikationsfehler vorgelegen zu haben, wofür wir uns in aller Form entschuldigen. Ihr Team Kaphingst

Sehr geehrter Ulfi, vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist sehr bedauerlich, dass Sie sich beim Besuch unserer Filiale sich nicht gut beraten und betreut gefühlt haben. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und möchten sicherstellen, dass unsere Kunden stets fair und transparent behandelt werden. Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind dazu angehalten unseren Kunden und Kundinnen alle Modelle vorzustellen, damit diese umfassend beraten und informiert sind über die Unterschiede. Die Entscheidung, welches Modell sie nehmen, obliegt dann natürlich beim Kunden. Sollte dies bei Ihnen einen anderen Eindruck hinterlassen haben, so bitten wir dies zu entschuldigen. Bei dem von Ihnen genannten Onlineshop handelt es sich jedoch nicht um den Onlineshop des KAPHINGST Sanitätshauses, sondern um einen Onlineshop unserer Tochterfirma, die durch ihr reines Onlinegeschäft, ohne Filialen und Fachpersonal sowie ohne Abrechnung mit den Krankenkassen, eine andere Preispolitik verfolgen kann, als uns das vor Ort möglich ist. Dadurch entsteht der genannte Preisunterschied. Im tatsächlich hauseigenen Onlineshop: www.kaphingst.de sind die Preise weitestgehend einheitlich zu den Niederlassungen. Trotzdem können wir Ihren Unmut über die Preisdifferenz verstehen. Da uns die Zufriedenheit unserer Kunden und Kundinnen am Herzen liegt, würden wir Sie bitten, uns per E-Mail nochmals zu kontaktieren an: [email protected], damit unserer Vertriebsleiter aus Wehrda, mit Ihnen diesbezüglich Kontakt aufnehmen kann. Mit freundlichen Grüßen Ihr KAPHINGST Team

Sehr geehrte Kundin, wir möchten uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen. Nach einigen Recherchen haben wir Ihren Vorgang prüfen können. Die Strümpfe wurden aufgrund Ihrer Reklamation zum Hersteller eingeschickt. Sobald die bestellten korrigierten Strümpfe in Treysa eintreffen, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir bedanken uns für ihr Verständnis. Ihr Team Kaphingst.

Liebe Frau Bamberger Vielen Dank für die konstruktiven und aufklärenden Gespräche. Jetzt dürfte alles geregelt sein, wie wir Ihr Hand E-Bike schnellstens wieder in volle Funktion bekommen. Wie besprochen, versenden wir umgehend dieses Hand E-Bike zum Lieferanten. Über die Dauer können wir leider keine genauen Angaben machen. Sobald das Rad wieder bei uns ist bzw. wir etwas hören, informieren wir Sie umgehend. Des Weiteren möchte ich mich für das Lob unserer Mitarbeiter in Gießen und Wehrda von Ihnen bedanken. Sie hören von uns. Ihr Team Kaphingst.