Fitness First Germany GmbH

Hallo Hamideh, es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Deine Erfahrung mit uns enttäuschend war. Bitte sei versichert, dass wir stets darum bemüht sind einen transparenten und zuverlässigen Service anzubieten. Wir möchten darauf hinweisen, dass der Kundenservice zentralisiert ist und nicht vor Ort im Studio geführt wird. In Bezug auf die Gebühren möchten wir klarstellen, dass wir beim Abschluss einer Mitgliedschaft eindeutig auf die wöchentlichen Beiträge sowie das halbjährliche Trainingspaket hinweisen. Anderweitige Summen oder Abbuchungsrhythmen existieren bei uns nicht. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Du erlebt hast, insbesondere bezüglich der Kündigung Deiner Mitgliedschaft. Eine Korrektur Deines Kündigungsdatum sowie eine Rückerstattung der zu viel gezahlten Beiträge wurden bereits veranlasst. Falls Du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, stehen wir gerne zur Verfügung. Sportliche Grüße - Dein Fitness First Team Hamburg Rödingsmarkt

Hallo Neda, vielen Dank für deine offenen Worte! Wir freuen uns über jedes Feedback, welches uns hilft, dass sich unsere Mitglieder bei uns wohlfühlen. Umso mehr tut es uns leid, dass du verärgert bist. Wir möchten die von dir angesprochene Thema gern prüfen und schauen wie wir das in Zukunft besser handhaben können. Daher würden wir uns freuen, wenn du uns direkt im Club oder per E-Mail mit deinen Daten und einer Beschreibung der von dir erwähnten Situation kontaktieren würdest. Wir prüfen das gern umgehend. Vielen Dank und sportliche Grüße, dein Fitness First-Team