Juwelier Ralf Berg | Westpark

Hallo Daniela - es gibt immer wieder unfreundliche verbale Attacken, da fällt es sogar unsere fleißigen und sehr charakterstarken Juniorchefin schwer, immer liebevoll und immer mit den richitgen Worten darauf zu reagieren. Meist führt eine Aktion zu einer Reaktion. Sollten sie, obwohl Sie liebevoll und freundlich, und auch respektvoll mit ihr umgegangen sind grundlos unverschämt gewesen sein, dann bitte ich um nähere Erklärung, persönlich oder telefonisch, damit ich mit Ihr über Eure persönliche Dissonanz untereinander sprechen kann. Das heißt noch lange nicht, dass wir ein Ein Sterne Juwelier sind, nur weil Sie mit Ihr oder Sie mit Ihnen keine gemeinsame Gesprächsebene gefunden haben. Grundsätzlich versuchen wir auch mit jedem noch so wenig freundlichen Menschen klar zu kommen. Aber manchmal klappt das leider nicht, wie im wahren Leben. Wer Freundlichkeit und Liebe gibt, erhält sie zurück, wer respektlos ist, der kann nicht viel erwarten. Irgendwas unangenhemes muss ja gewesen sein....denke ich....aber für konstruktive Kritik sind wir dankbar. Beste Grüße Ralf Berg

Hallo Frau Sternecker, wir sind ja immer dankbar über konstruktive Kritik. Sie sind seit 2015 Kunde im Westpark, haben mehrfach bei uns eingekauft, wurden immer fachkundig und freundlich bedient. Auch dieses Mal haben sich meine Mitarbeiter recht lange und intensiv (ca 30 Minuten) trotz hoher Frequenz und hohem Zeitdruck wegen zahlreicher Kunden und leider an diesem Tag geringer Personalstärke Zeit für Sie genommen. Nach geraumer persönlicher und auch fachkundiger Beratungszeit haben Sie sich dann dankenswerter Weise für einen Ring entschieden, der in Ihrer Ringweite über 60 als Damenring bestellbar war. Allerdings wollten Sie sich das dann doch noch einmal überlegen. Nach einer gewissen Zeit sind Sie in Begleitung wieder zurückgekehrt und haben sich noch einmal von einem weniger erfahrenen Aushilfsmitarbeiter neu beraten lassen, er sollte weitere Ringe für Sie suchen. Vermutlich haben Sie ihm auch viele Fragen gestellt, bei denen er sich rückversichern musste. Die ursprüngliche Kollegin war in anderen ebenfalls wichtigen Beratungen eingebunden und konnte leider nicht übernehmen. Im Endeffekt haben Sie den ursprünglich ausgesuchten Ring dankenswerter Weise bestellt, weil Sie den jungen Mann zwar als Schmuck unerfahren, jedoch sehr freundlich empfunden haben ( sagten Sie in Ihrer Mail). Ausserdem haben Sie Ihrer Enttäuschung über diese zwar freundliche, doch nicht super fachkundige Beratung per email an mich Luft verschafft, ja sogar sich darüber beschwert, dass die erste beratende Mitarbeiterin in Ihren Augen zu knappe Kleidung getragen hat. Ich habe Ihnen unverzüglich geantwortet , Ihnen die Sachlage erklärt und meine Mitarbeiter über Ihr Feedback informiert. Eine Reaktion Ihrerseits über meine rasche Reaktion blieb leider aus. deshalb habe ich hier und heute so umfassend öffentlich geantwortet und Sie vorher über diese öffentliche Antwort per email informiert. Ausserdem habe ich Ihnen erklärt, dass wenn Sie in ruhiger und persönlicher Atmosphäre eine intensive und sehr erfahrene Beratung geniesen möchten, Sie gerne auch ins Birnbaumhäusl, Bei der Schleifmühle 17 kommen dürfen. Auch hier können wir Ihre Wünsche bestens erfüllen, insbesondere tiefgreifende und sehr fachkundige Individualberatung. Ich danke für Ihre Treue und Ihre Bestellung, nur über den einen Stern bin auch ich sehr unglücklich Beste Grüße Ralf Berg

Herzlichen Dank - das freut mich und Frau Schönsteiern ganz besonders! Ihr Ralf Berg

Lieber Herr Maxien, vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Das freut mich wirklich sehr. Ihr Ralf Berg

Herzlichen Dank. Ihr Ralf Berg

Lieber Herr Kesser - ich persönlich habe Ihren Ring leider nie gesehen obwohl ich mir persönlich nahezu jede Reparatur ansehe. Ich konnte auch keinen Verkaufsvorgang und keine Reparatur auf Ihren Namen in unserem System finden, nur für ein ID Armband und eine Gravur. Doch es scheint ein Beipiel zu sein, bei dem wir Ihren ring, wenn wir ihn wirklich bekommen haben, ggfs unter einem anderen Namen, zum Hersteller eingesandt haben und dieser mitgeteilt hat, dass dem ring so viel mechanische Belastung wiederfahren ist, dass es offensichtlich auf garantie nicht möglich war. Doch auch in diesem Fall hätte ich versucht, den Ring zumindest sehr kostengünstig wieder aufzuarbeiten. Leider weiß ich nicht welcher Ring, welcher Hersteller , wann er gekauft , wann er reklamiert wurde. Das ist etwas seltsam. Bringen Sie ihn mir doch bitte ins Birnbaumhäusl und ich werde mich persönlich darum kümmern. Beste Grüße Ralf Berg